Consultores expertos en CRM en EL PORVENIR El Salvador
Consultores expertos en CRM en EL PORVENIR El Salvador. Encuentre servicios de consultoría y asesoría en CRM con profesionales de talla mundial en Solutek B2B.
Consultores expertos en software CRM en EL PORVENIR El Salvador.
Experimentados consultores en software CRM que le ayudarán a automatizar las relaciones de su empresa con los clientes en EL PORVENIR El Salvador
Consultores expertos en software CRM en EL PORVENIR El Salvador. Encuentre aquí a los profesionales de la industria de software CRM más experimentados y de gran prestigio en toda la región. En Solutek B2B nos hemos dispuesto a encontrar a los proveedores de servicios de implementación de software CRM en EL PORVENIR El Salvador más representativos y los ponemos en manos de nuestro selecto grupo de clientes con el objetivo de brindar soluciones en tiempo record, con la mejor tecnología y recurso humano disponible para servicios de consultoría e implementación de software CRM en EL PORVENIR El Salvador.
La implementación de un software CRM (Customer Relationship Management) ha pasado de ser una opción a convertirse en una necesidad para las empresas que buscan gestionar eficazmente las relaciones con sus clientes. Hoy en día debido al auge tecnológico de las empresas, las comunicaciones y los procesos empresariales se han convertido cada vez más en actividades automatizadas lo que ha llevado a que los potenciales clientes, sean cada vez más exigentes, razón por la cual las expectativas de los usuarios han aumentado, dejando rezagadas a las compañías que no adoptan tecnología para realizar procesos más dinámicos y de esta manera tener una mejor gestión de su público objetivo.
¿Qué es un software CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español se traduce como Gestión de Relaciones con el Cliente. Se trata de un sistema o software diseñado para administrar y gestionar las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Un CRM permite recopilar, organizar y analizar datos relevantes sobre los clientes, con el objetivo de mejorar la relación con ellos y optimizar los procesos comerciales. Los sistemas CRM suelen centralizar la información de los clientes, incluyendo datos de contacto, historial de interacciones, preferencias, compras anteriores y otra información relevante para el negocio. Esta información se almacena en una base de datos accesible para varios departamentos, como ventas, marketing, servicio al cliente y gestión.
¿Para qué sirven los CRM?
Los objetivos principales de un CRM son:
Gestión de datos de clientes: Almacenamiento y organización de la información del cliente para facilitar su acceso y análisis.
- Automatización de procesos: Automatización de tareas repetitivas como seguimiento de ventas, envío de correos electrónicos, programación de citas, entre otros.
- Mejora en la relación con los clientes: Proporciona una visión integral de las interacciones pasadas y actuales, lo que permite ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades individuales de los clientes.
- Análisis y reporting: Proporciona herramientas para analizar datos y generar informes que ayudan a comprender mejor el comportamiento de los clientes y a tomar decisiones estratégicas.
En resumen, un sistema CRM es una herramienta fundamental para gestionar las relaciones con los clientes, optimizar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente en general.
¿Qué tipos de CRM existen?
En el mercado existen varios tipos de CRM, cada uno diseñado para satisfacer necesidades específicas de las empresas en función de su tamaño, industria, estrategias de negocio y requerimientos de gestión de clientes. Estos son algunos de los tipos de CRM más comunes:
- CRM Operativo: Se centra en la automatización de procesos de negocio clave como ventas, marketing y servicio al cliente. Ayuda a gestionar las interacciones diarias con los clientes, como seguimiento de oportunidades de ventas, campañas de marketing y soporte al cliente.
- CRM Analítico: Se enfoca en el análisis de datos para comprender mejor el comportamiento del cliente, tendencias de mercado y patrones de compra. Utiliza la información recopilada para identificar oportunidades de venta, segmentar clientes y personalizar estrategias de marketing.
- CRM Colaborativo: Facilita la comunicación interna y la colaboración entre equipos dentro de la empresa. Permite compartir información sobre clientes, interacciones pasadas y datos relevantes entre diferentes departamentos, mejorando así la coordinación y la atención al cliente.
- CRM Estratégico: Se concentra en alinear las estrategias de negocio con las necesidades y expectativas de los clientes. Ayuda a definir la visión y objetivos a largo plazo en función de la relación con los clientes.
- CRM Analítico Predictivo: Utiliza análisis avanzados y algoritmos para predecir comportamientos futuros del cliente, tendencias del mercado y posibles oportunidades de venta.
- CRM en la Nube (Cloud CRM): Es un sistema CRM basado en la nube que permite acceder a la información desde cualquier lugar con conexión a internet. Ofrece flexibilidad, escalabilidad y actualizaciones automáticas, sin la necesidad de infraestructuras costosas.
La elección del tipo de CRM depende de las necesidades específicas de cada empresa, sus objetivos comerciales y el enfoque deseado para la gestión de relaciones con los clientes. Muchas veces, las empresas implementan una combinación de estos tipos de CRM para obtener un enfoque más integral en la gestión de clientes.
¿Cuáles son los CRM más comunes en EL PORVENIR El Salvador?
Encontrará que algunos nombres, como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho, se destacan. Pero no se preocupe, nuestros expertos en conocen todos los matices de estos software populares, e incluso desarrollos inhouse que se adapten a las necesidades puntuales de su organización. A continuación enumeramos algunos detalladamente.
- Salesforce: Es uno de los CRMs más conocidos y versátiles. Ofrece soluciones para ventas, marketing y servicio al cliente, con una amplia gama de características personalizables y una gran comunidad de usuarios.
- HubSpot: Conocido por su enfoque en el inbound marketing, HubSpot ofrece un CRM gratuito y herramientas integradas para marketing, ventas y servicio al cliente. Es fácil de usar y escalable para empresas en crecimiento.
- Microsoft Dynamics 365: Ofrece una suite completa de aplicaciones CRM y ERP. Es altamente personalizable y se integra bien con otras herramientas de Microsoft, como Office 365.
- Zoho CRM: Es una solución de gestión de clientes en la nube que ofrece una variedad de herramientas para ventas, marketing y atención al cliente. Es conocido por su accesibilidad y precios asequibles para empresas pequeñas y medianas.
- Oracle CRM: Es una solución escalable que se adapta a empresas grandes. Ofrece una amplia gama de funciones para ventas, marketing, servicio al cliente y gestión de datos.
- SAP Customer Experience (anteriormente SAP Hybris): Proporciona soluciones CRM para ventas, marketing, comercio y servicio al cliente. Es una opción popular para empresas grandes y multinacionales.
Estos son solo algunos ejemplos, pero el mercado de CRM es amplio y diverso. La elección del CRM adecuado dependerá de las necesidades específicas de la empresa, el presupuesto, la escala y la integración con otros sistemas existentes.
¿Qué beneficios tiene contratar un experto en CRM para mi empresa?
Aquí es donde entra en juego la verdadera magia. Nuestros expertos no solo dominan los CRM en EL PORVENIR El Salvador, sino que también entienden su negocio. Su experiencia puede llevar sus proyectos al siguiente nivel, ahorrando tiempo y recursos preciosos. Contratar a un consultor experto en CRM puede proporcionar una serie de beneficios significativos para su empresa:
- Experiencia especializada: Los consultores de CRM tienen un conocimiento profundo y una experiencia práctica en la implementación, personalización y optimización de sistemas CRM. Esto asegura que se aprovechen al máximo todas las funciones y capacidades del software.
- Asesoramiento objetivo: Ofrecen una visión imparcial y objetiva sobre qué sistema CRM se ajusta mejor a las necesidades específicas de su empresa. Evalúan sus procesos actuales, identifican áreas de mejora y recomiendan la mejor solución.
- Implementación eficiente: Los consultores gestionan la implementación desde el principio hasta el final, asegurando una transición fluida y eficiente. Esto incluye la personalización del software, la capacitación del personal y la migración de datos.
- Optimización y mantenimiento: Después de la implementación inicial, los consultores pueden ayudar a optimizar continuamente el sistema para adaptarse a los cambios en su empresa y maximizar su eficacia a largo plazo. Además, ofrecen soporte continuo y actualizaciones para mantener el CRM funcionando sin problemas.
- Reducción de costos y tiempos de implementación: Su experiencia puede acelerar el proceso de implementación y minimizar errores, lo que a su vez reduce los costos asociados con problemas de implementación prolongados.
- Mejora de la productividad y eficiencia: Al tener un CRM adecuadamente implementado y optimizado, su empresa puede mejorar la productividad al simplificar los procesos, mejorar la comunicación interna y permitir una mejor gestión de clientes.
Los consultores expertos en CRM ofrecen un conocimiento especializado, experiencia en implementación y optimización, lo que conlleva una mejor utilización de la tecnología CRM y, en última instancia, beneficios para la empresa en términos de eficiencia, productividad y satisfacción del cliente.
¿Cómo afecta a una empresa no tener un experto en CRM en EL PORVENIR El Salvador?
La ausencia de un experto en Customer Relationship Management (CRM) puede impactar a una empresa de diversas maneras:
- Falta de estrategia clara: Sin un experto en CRM, una empresa puede carecer de una estrategia bien definida para gestionar sus relaciones con los clientes. Esto puede conducir a enfoques inconsistentes en la comunicación, seguimiento de ventas y atención al cliente.
- Subutilización del sistema CRM: Muchas empresas invierten en sistemas CRM poderosos pero no aprovechan todo su potencial debido a la falta de conocimiento y experiencia. La ausencia de un experto puede llevar a utilizar solo una fracción de las funcionalidades disponibles.
- Implementación ineficaz: La implementación de un CRM es crucial, y sin un experto, puede ser mal ejecutada. Esto podría llevar a la pérdida de datos, incompatibilidad con sistemas existentes y una curva de aprendizaje más larga para el personal.
- Errores en la interpretación de datos: Un CRM está diseñado para proporcionar información valiosa sobre los clientes y las estrategias de ventas. Sin un experto en la interpretación de estos datos, la empresa puede cometer errores al analizar la información y tomar decisiones equivocadas.
- Servicio al cliente deficiente: La falta de un experto en CRM puede traducirse en una experiencia del cliente deficiente, con información mal gestionada, seguimientos inadecuados y falta de personalización en la atención.
- Pérdida de oportunidades de crecimiento: Un CRM bien utilizado no solo mejora las relaciones con los clientes actuales, sino que también puede identificar oportunidades de ventas futuras y áreas de crecimiento. La falta de un experto puede resultar en una visión limitada de las oportunidades potenciales.
La carencia de un experto en CRM puede llevar a una gestión ineficiente de los datos, estrategias de ventas deficientes, una experiencia del cliente inferior y la incapacidad de aprovechar al máximo las herramientas disponibles. Esto puede afectar negativamente el crecimiento, la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa en el mercado.
¿Por qué contactar con Solutek B2B para encontrar un consultor experto en CRM en EL PORVENIR El Salvador?
En Solutek B2B, entendemos que la búsqueda de un experto en CRM puede ser abrumadora. Nuestra red de profesionales capacitados en EL PORVENIR El Salvador está lista para llevar su empresa al siguiente nivel. No se conforme con menos cuando puede tener lo mejor.
Nuestros expertos no solo aportarán su experiencia técnica, sino también una comprensión profunda de su industria. Están listos para enfrentar desafíos y encontrar soluciones innovadoras para sus proyectos. Al elegir a Solutek B2B, está eligiendo una colaboración que impulsará el éxito de su empresa en el mundo digital en EL PORVENIR El Salvador. Contactar con Solutek B2B para encontrar un experto en CRM ofrece una serie de beneficios:
- Acceso a profesionales altamente cualificados: Solutek B2B tiene una red extensa de expertos en CRM, lo que permite acceder a profesionales con experiencia y habilidades probadas en la implementación, gestión y optimización de sistemas CRM.
- Variedad de opciones: La plataforma le ofrece una amplia gama de consultores especializados en distintos tipos de CRM, permitiéndole encontrar el experto que se ajuste mejor a las necesidades específicas de su empresa.
- Proceso de selección simplificado: Solutek B2B facilita la búsqueda al ofrecer herramientas y filtros para encontrar el consultor ideal. Puede revisar perfiles, experiencia previa y valoraciones de otros clientes para tomar decisiones informadas.
- Seguridad y confianza: La plataforma se encarga de verificar a los consultores y garantizar su idoneidad y profesionalismo, proporcionando una capa adicional de seguridad y confianza en los servicios contratados.
- Facilidad de contratación: La plataforma simplifica el proceso de contratación, facilitando la comunicación, establecimiento de acuerdos y gestión de contratos entre tu empresa y el consultor seleccionado.
- Soporte y seguimiento: Solutek B2B ofrece soporte continuo y un seguimiento de la relación laboral, asegurando que la colaboración con el experto en CRM sea exitosa y satisfactoria para ambas partes.
Solutek B2B proporciona un entorno seguro y eficiente para encontrar y contratar expertos en CRM, garantizando una selección cuidadosa, variedad de opciones y un proceso de contratación simplificado para mejorar la implementación y gestión de sistemas CRM en su empresa.
Características de nuestro servicio de expertos en CRM en EL PORVENIR El Salvador
Nuestro servicio de expertos en CRM ofrece una serie de características distintivas:
- Profesionales altamente cualificados: Contamos con una red de expertos en CRM con experiencia y habilidades probadas en diversas plataformas y metodologías de CRM.
- Diversidad de especialidades: Ofrecemos una amplia gama de expertos en diferentes tipos de CRM, incluyendo Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, entre otros, para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.
- Personalización y consultoría estratégica: Nuestros consultores se adaptan a las particularidades de tu empresa, proporcionando asesoramiento estratégico para optimizar el uso del CRM y mejorar la experiencia del cliente.
- Implementación y personalización: Ofrecemos servicios de implementación y configuración de CRM según los requerimientos de su empresa, asegurando una integración fluida y personalizada con sus procesos existentes.
- Formación y soporte: Proporcionamos capacitación detallada a sus equipos para maximizar el uso del CRM. Además, ofrecemos soporte continuo para resolver dudas y problemas.
- Análisis de datos y mejoras continuas: Nuestros expertos utilizan datos para analizar el rendimiento del CRM y proponer mejoras, optimizando así su eficacia y el retorno de la inversión.
- Gestión del cambio: Apoyamos en la gestión del cambio organizacional que implica la adopción de un CRM, asegurando una transición suave y efectiva.
- Enfoque en la experiencia del cliente: Nos centramos en mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias de CRM efectivas y personalizadas para fortalecer relaciones y aumentar la fidelidad.
Estas características definen nuestro servicio de expertos en CRM, ofreciendo una combinación de conocimiento técnico, personalización, soporte continuo y enfoque en la mejora constante para optimizar la implementación y uso del CRM en su empresa.
Es una versión gratuita con capacidades básicas de CRM, adecuada para pequeñas empresas y equipos reducidos. Ofrece gestión de contactos, cotizaciones, facturación, tareas y comunicación interna.
Ofrece una gama más amplia de funcionalidades, incluyendo gestión de proyectos, automatización del flujo de trabajo, herramientas de colaboración y almacenamiento en la nube. Viene en diferentes planes de suscripción según las necesidades y el tamaño de la empresa.
ConnectWise 2019.x: Esta versión trajo consigo varias mejoras en la interfaz de usuario, así como nuevas características y mejoras en la integración de aplicaciones.
ConnectWise 2020.x: En esta versión, se realizaron actualizaciones adicionales para mejorar la usabilidad y la eficiencia del sistema. También se introdujeron mejoras en la automatización de procesos.
ConnectWise 2021.x: Las versiones más recientes generalmente incluyen actualizaciones de seguridad, correcciones de errores y nuevas características. En 2021, es probable que hayan continuado mejorando la integración con otras herramientas y servicios.
Algunas novedades de Freshdesk Version 4.4.2400 son: Impresión TPV, Configuración TPV, Integración, Niveles de familia entre otros
Algunas funciones que se mejoraron en Freshdesk Version 4.4.2200 son: Se sustituye la llamada a la función Round por DRound para evitar errores de desbordamiento. Se modifica el asistente para asignar facturas a rectificar para que herede la serie de la factura rectificativa que lo ha llamado, Se aplica corrección al cálculo del Total Venta de las líneas debido a que no estaba teniendo en cuenta el número de decimales indicado en la configuración de decimales de la oferta de diseño, y esto producía descuadres entre lo que se muestra en dicha casilla y lo que se sumaba al pie de la grid.
Algunas novedades que incluyen el Freshdesk Versión 5.0 son: Lenguaje de programación moderno: C#, Actualizaciones Automáticas Migración de base de datos de la última 4.x a la 5.0 Buscador de nodos Nuevos controles en los formularios Diseñador interno de informes Buscadores F3 Control Combo o desplegable: Control grid Control filtro en la grid Agrupar por Columna Panel de Búsqueda Introducción Línea de Pedido Mejorada Editor de formularios a través del Visual Studio API publicada con todos los métodos Posibilidad de cambio de Skins Campos requeridos Test automáticos Consola ERP Depurar código en Visual Studio Licenciamiento de la 5.0
Algunas novedades en Freshdesk Versión 4.4.2300 son: Mejoras en la gestión del IVA de los documentos Nueva fecha para registrar una factura de compra en el SII Permitir seleccionar naturaleza en lineas de facturas acreedor/deudor Porcentaje IVA configurable por fecha Área Entorno Asistentes por buscadores Área Compras Mejora usabilidad: Comportamiento Factura de Acreedor Área Partes Mejora usabilidad: SPIN Techfun Ayuda integrada con vídeos
HubSpot CRM Free es la versión gratuita del sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de HubSpot. Algunas de sus funcionalidades son: Gestión de Contactos: Puedes almacenar y gestionar información sobre tus contactos, clientes y clientes potenciales en un solo lugar. Historial de Interacciones: Registra automáticamente las interacciones de los clientes, como correos electrónicos, llamadas y reuniones, para tener un historial completo. Deals (Negociaciones): Permite rastrear acuerdos y ventas potenciales a lo largo del embudo de ventas, desde la prospección hasta el cierre. Gestión de Empresas: Organiza y gestiona información sobre las empresas con las que trabajas. Automatización de Tareas: Automatiza tareas repetitivas y asigna tareas a los miembros del equipo. Correo Electrónico de Ventas: Envía correos electrónicos directamente desde la plataforma y realiza un seguimiento del rendimiento. Formularios y Rastreo de Sitios Web: Crea formularios para capturar información y realiza un seguimiento del comportamiento de los visitantes en tu sitio web. Integraciones: Se integra con varias otras herramientas y servicios populares, facilitando la conexión con otras partes de tu stack de ventas y marketing. Informes Básicos: Ofrece informes sencillos para evaluar el rendimiento y la eficacia de tus actividades de ventas y marketing. Automatización del Flujo de Trabajo: Crea flujos de trabajo simples para automatizar acciones y procesos.
HubSpot Pro: Completo software de marketing para automatizar tareas, crear informes y gestionar campañas. Todas las herramientas de Starter, y además: Informes personalizados Equipos Automatización del marketing omnicanal Redes sociales Informes sobre campañas
HubSpot, la versión más potente software de marketing, que ofrece control y flexibilidad avanzados. Todas las herramientas de Pro, y además: Atribución de ingresos multicontacto Eventos personalizados Organizar equipos Objetos personalizados Limitar el acceso al contenido y los datos
Novedades de la versión 5.0 Módulo principal de WooSync (nuevo y mejorado) Completamente reescrito desde cero para brindar un mejor soporte a los usuarios de WooCommerce. Se ha mejorado el modelo de sincronización de WooCommerce con CRM. Mejor interfaz de usuario para navegar más fácilmente entre los registros de CRM y los pedidos y clientes de WooCommerce. Soporte para reembolsos de WooCommerce. Condiciones de los segmentos de WooCommerce (ahora puedes crear segmentos relacionados con WooCommerce). Compatibilidad con complementos de WooCommerce Checkout. Compatibilidad con WooCommerce Checkout Field Editor. Editor de campos de pago (Administrador de pago) de soporte técnico de ThemeHigh. Mejor soporte para WooCommerce Bookings. Más opciones, más control de cómo tus acciones de WooCommerce afectan a los objetos de CRM. Se corrigieron ~ 20 otros errores, problemas de rendimiento y UX/flujo.
Esta versión corrige la capacidad de eliminar segmentos en la "página de edición de segmentos", así como un error fatal silencioso que ocurría al mismo tiempo si el sitio no tenía habilitado el módulo API.
Microsoft Dynamics 365 ha experimentado varias actualizaciones y lanzamientos de nuevas versiones. Microsoft Dynamics 365 es una suite de aplicaciones empresariales que abarca áreas como ventas, servicio al cliente, operaciones, finanzas, recursos humanos y más. La información específica sobre versiones puede cambiar con el tiempo, y se recomienda verificar la documentación oficial de Microsoft para obtener detalles actualizados
Diseñada para pequeños negocios que desean empezar a trabajar con un sistema de CRM de forma rápida. Incluye un asistente de configuración y herramientas de administración para personalizar su implementación conforme crece.
Desea empezar a trabajar con funciones de ventas, servicio y marketing en una sola perspectiva? Con las herramientas de uso inmediato y las directrices integradas, Salesforce Starter es la forma más rápida de empezar a trabajar con el conjunto de herramientas de Salesforce CRM. Es un producto perfecto si es un usuario nuevo que desea buscar, ganar y mantener a los clientes y crear relaciones más sólidas desde el primer día.
Diseñada para negocios que requieren la funcionalidad completa de CRM. Incluye herramientas de personalización, integración y administración directas y fáciles de usar para facilitar cualquier implementación de pequeño y mediano tamaño.
Cumple las necesidades comerciales grandes y complejos. Le proporciona herramientas avanzadas de personalización y administración, además de todas las funcionalidades disponibles en Professional Edition, que pueden admitir implementaciones a gran escala. Enterprise Edition también incluye acceso a las API de Salesforce para que pueda integra fácilmente sistemas de gestión interna.
Maximiza su éxito y lo amplía a toda la empresa mediante la plataforma Lightning. Le proporciona nuevos niveles de flexibilidad de plataforma para gestionar y compartir toda su información según demanda. Incluye todas las funcionalidades de Enterprise Edition además de Premier Support, acceso móvil completo, aplicaciones personalizadas sin límite, límites de almacenamiento ampliados y otras funciones.
Proporciona acceso a las API y la plataforma Lightning. Permite a los desarrolladores ampliar Salesforce, integrarlo con otras aplicaciones y desarrollar nuevas herramientas y aplicaciones. Developer Edition ofrece además acceso a muchas de las funciones disponibles en Enterprise Edition. Salesforce no ofrece asistencia técnica para Developer Edition. No obstante, puede solicitar ayuda a la comunidad de desarrolladores mediante los tablones de mensajes tras registrarse en el sitio web de desarrolladores de la Plataforma Lightning: developer.salesforce.com.
Lanzada en 2021, trajo mejoras en la gestión de documentos, la automatización del flujo de trabajo y la integración con otras herramientas.
Se ha añadido compatibilidad con Composer para la dependencia del servidor PHP. Bibliotecas actualizadas para lograr un mejor cumplimiento de la seguridad. Correcciones de mantenimiento y MR
Con una nueva interfaz de usuario (UI), V9 se enfoca en brindar la experiencia del siguiente nivel a los usuarios mientras agrega capacidades inteligentes. Hemos utilizado los ‘cinco factores de usabilidad’ para diseñar pantallas V9. Esto nos ha ayudado a desarrollar un producto con navegación intuitiva, experiencia de navegación mejorada, diseños inclusivos, una agrupación eficaz de módulos y funciones personalizables. El principio de ‘deleite de los usuarios ‘ de Vtiger ha dado como resultado un producto que se centra en: Experiencia de usuario mejorada Una vista integral Paneles que entregan Beneficios de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ( IA y ML ) Negocios sobre la marcha con nuestra aplicación móvil, Vtiger Lite Descubrimiento mejorado de los elementos del menú principal Personalización : colores de pantalla, favoritos, plantillas de correo electrónico y más
Se trata de la versión más sencilla pero no por ello menos potente. Pues con este producto ya será posible gestionar todas tus conversaciones desde un mismo lugar, entre las funciones que encuentras están: Integración ilimitada con cuentas de correo electrónico Formulario de contacto Autentificador de correo electrónico entrante Chat en vivo personalizable Formulario de atención para horas fuera de operación Macros con palabras clave para automatizar acciones y respuestas Traducción en tiempo real (con Google Translate) Transferencia de conversaciones entre agentes Canales de mensajería en redes sociales Atención telefónica y llamadas salientes desde la plataforma Sección de autoayuda (esto te permite sugerir artículos pertinentes y resolución de casos por parte del usuario en muchas ocasiones) Bots para automatización de respuestas (limitado a 50)
Agrega a todas las funcionalidades del paquete básico lo siguiente: Portal de autoservicio: en este espacio tus usuarios pueden administrar sus solicitudes y funciona como un foro en el cual otros usuarios pueden agregar comentarios y ofrecer sus soluciones, creando una comunidad que no solo se enriquece a sí misma, sino que te aporta una mayor autoresolución de tus usuarios. Una base de conocimiento más robusta gracias a la funcionalidad de Inteligencia Artificial que ayuda a una mejor gestión de los casos. Formularios personalizables múltiples: elige qué campos son necesarios y cuáles no dependiendo el tipo de contacto o ticket que se levanta, esto permite que tengas la información relevante para cada situación y nunca falten puntos esenciales para facilitar el manejo de los casos. Contenido en distintos idiomas: mientras que la versión Team solo tiene una base de conocimiento en 1 idioma, en este nivel puedes tener más de 40 idiomas en un mismo lugar. La diferencia en precios se justifica si cuentas con una empresa que opera en varios países o que requiere de soporte en más de un idioma. O, si tu empresa cuenta con un número elevado de clientes en donde una comunidad de soporte puede ser realmente un apoyo. De lo contrario, el cambio de nivel no es recomendable.
Además de todo lo que está incluído en las dos versiones anteriores (y con un incremento menos fuerte contra el nivel anterior), Zendesk Professional es probablemente la opción más interesante para empresas de gran tamaño, pues cuenta con un par de funcionalidad que dan mayor profundidad al servicio que pueden dar a sus clientes. Desvío de conversaciones según agente: en el caso de equipos muy robustos, puedes asignar cierto tipo de casos según la especialidad de cada uno de tus agentes. Ofreciendo una experiencia más eficiente para los usuarios (si en tu caso todos los agentes cumplen con las mismas funciones, definitivamente no hay un beneficio aquí). Hilos privados: además de la atención que dan a los clientes, tus agentes pueden crear conversaciones privadas dentro del mismo ticket, logrando soluciones más rápidas que involucren a otras áreas. Selección de lugar para almacenar datos: Dependiendo de las restricciones y necesidades que tenga tu empresa, esta función permite que los datos de tu cuenta se almacenen ya sea en Estados Unidos, APAC o el Espacio Económico Europeo. Esto para aquellas que requieran cumplir normatividades especiales. Foros de comunidad: en estos espacios tus clientes podrán interactuar, encontrar soluciones en común, darse apoyo y encontrar las respuestas más adecuadas a cada uno de sus cuestionamientos. Si tienes una operación internacional y estás regulado por normas de cada región, la diferencia de costo contra la versión Growth hace que esta sea una mejor alternativa pues da mayor flexibilidad con un incremento menos significativo.
Se trata de la versión más completa de Zendesk y es debido a que es la que te permite una mayor personalización de la plataforma: desde los paneles de tus agentes hasta los roles que cada uno tiene, esta es una versión diseñada para empresas grandes y multinacionales que necesitan adaptar un poco más la herramienta sin necesidad de crear una solución hecha a la medida.
Esta es la opción que utilizan empresas como Uber, Gartner y Netflix puedes imaginar el tipo de plataforma que puede conseguirse a través de Zendesk creando una solución a la medida que corra con la experiencia de Zendesk pero llevado a un nivel de personalización similar al de un software propio.
Todo lo que incluye el plan GRATIS + Reglas de puntuación Flujos de trabajo Varios flujos de procesos Correo electrónico masivo Paneles personalizados Lienzo (1 visualización/organización)
Todo lo que incluye el plan ESTÁNDAR + SalesSignals Blueprint Formulario de web a caso Formularios de web a caso Reglas de validación Gestión de inventarios Lienzo (3 visualizaciones/organización)
Todo lo que incluye el plan PROFESIONAL + Zia AI CommandCenter Portales de usuarios múltiples Personalización avanzada SDK móvil y MDM Lienzo (5 visualizaciones/módulo)
Todo lo que incluye el plan EMPRESARIAL + Inteligencia empresarial avanzada: incluida en Zoho Analytics Límites de funciones mejorados Prueba de 30 días Lienzo (25 visualizaciones/módulo)
Oracle CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes creado por Oracle Corporation. Incluye una serie de aplicaciones en la nube diferentes que se pueden implementar juntas o usar individualmente para analizar los datos de los clientes y ayudar a las empresas a conectarse y administrar las ventas, el marketing y la atención al cliente.
SAP CRM On-Demand ofrece una gama de herramientas para satisfacer las necesidades del personal de ventas, marketing y atención al cliente, así como de los gerentes y propietarios de negocios. El centro de interacción del CRM proporciona una plataforma para administrar la comunicación con el cliente desde múltiples canales. Todas las interacciones con los clientes, desde llamadas, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo se pueden supervisar, gestionar y evaluar. Es posible priorizar tareas y fechas, planificar seguimientos y apoyar las ventas del equipo mediante el CRM. La gestión integrada de conocimientos, junto con la gestión de correo electrónico basada en reglas, permite a los agentes resolver problemas más rápidamente dentro del CRM. Las funciones de marketing y analíticas de ventas, combinadas con las herramientas de creación de informes incluidas en SAP CRM, permiten a los departamentos de marketing y ventas refinar su estrategia de campaña. Alinea los equipos con sus objetivos y los de la empresa analizando el rendimiento y coordinando los esfuerzos con listas de llamadas, guiones de agentes y campañas promocionales. Crea y ejecuta campañas de marketing empleando los datos recopilados a través de SAP CRM On-Demand. Los esfuerzos de las campañas de marketing se pueden implementar de manera global, regional o local. Supervisa en tiempo real el rendimiento de la campaña e implementa campañas basadas en escenarios. Las herramientas de administración de procesos de SAP CRM permiten a los comerciales clasificar a los clientes potenciales de manera más eficiente y aprovechar las oportunidades de venta cruzada y adicional. Los comerciales pueden usar la integración de SAP ERP para administrar pedidos de ventas, presupuestos y contratos, así como para procesar y cerrar acuerdos de manera más eficiente.
Nuevo diseño de interfaz de usuario El rediseño abarca mejoras importantes tanto en usabilidad como en apariencia. Nuestro objetivo principal fue mejorar la experiencia general del usuario y proporcionar una interfaz más atractiva que promueve las interacciones intuitivas. "Buscar más" ahora es "Ver todo" Ahora los usuarios pueden hacer clic en 'Ver todo' en los menús desplegables. Esto abre una lista en un cuadro de diálogo para facilitar la diferenciación entre registros potencialmente idénticos. Búsqueda avanzada Agregamos una nueva búsqueda avanzada con la que podrá editar búsquedas existentes y crear filtros personalizados. Los filtros que creen los usuarios son más eficientes de manera automática ya que buscan en registros y no en texto. y mucho más
Mejor del rendimiento de Odoo 16 en todos los aspectos técnicos. Para ilustrarlo un poco, significa que, en promedio: Abrir una factura desde el backend es 3.7 veces más rápido. Hay 2.4 veces menos consultas SQL por URL. Las páginas de Comercio electrónico cargan 3.9 veces más rápido.
Renovamos la vista del formulario de la cuenta. Dale seguimiento al historial de cambios desde el chatter. Reportes antiguos Obtén una cantidad en divisa, etiquetas de columna explícitas. Exporta cantidades y divisas en dos columnas distintas. Asientos Configura una "cuenta por defecto" en los ajustes para asientos automáticos como: diferencias en las tasas de cambio en los pagos, cuentas bancarias en suspenso de la sincronización bancaria, cuentas de transferencias internas, etc. Se añadió un botón para establecer fácilmente un asiento como comprobado (ya sea una factura de cliente, una factura de proveedor o cualquier asiento). Los cambios se registran en el chatter. y mucho más
Con Solutek B2B CRM, tu organización podrá centralizar la comunicación interna y externa de los números de whatsApp de tu negocio y tus redes sociales en un sólo lugar, y en múltiples dispositivos, sea un computador a través de una App en iOS o Android. Para que puedas estar siempre enterado de lo que pasa en tu negocio y mucho más. 1-3 Usuarios
Con Solutek B2B CRM, tu organización podrá centralizar la comunicación interna y externa de los números de whatsApp de tu negocio y tus redes sociales en un sólo lugar, y en múltiples dispositivos, sea un computador a través de una App en iOS o Android. Para que puedas estar siempre enterado de lo que pasa en tu negocio y mucho más. 3-15 Usuarios
Con Solutek B2B CRM, tu organización podrá centralizar la comunicación interna y externa de los números de whatsApp de tu negocio y tus redes sociales en un sólo lugar, y en múltiples dispositivos, sea un computador a través de una App en iOS o Android. Para que puedas estar siempre enterado de lo que pasa en tu negocio y mucho más. Usuarios Ilimitados